差別スキャンダルの後、キャセイパシフィック航空のCEOは、解決すべき根本的な問題について熟考するとの社内書簡を発表した
キャセイパシフィック航空の最高経営責任者(CEO)リン・シャオボ氏が発表した社内書簡。
Lin Shaobo 氏は社内書簡の中で、「私たちには、背景に関係なく、顧客の世話をする責任があり、顧客が尊重され、大切にされることを望んでいます。この事件は本土と香港のメディアで広く報道され、この事件は、香港とキャセイパシフィック航空のイメージに重大な影響を与えました。ここ数回のコメントを読んでいると、一部の顧客の間で当社があらゆる背景を持つ顧客に高品質のサービスを一貫して提供できないという認識が強まりました。数日間、多くの人がこの長年の懸念について言及していることがわかりますが、これは単なる事件ではなく、対処する必要があるより深い問題です。」
「私たちは謙虚に反省し、私たちの文化を徹底的に検討し、具体的な措置を講じなければなりません」と林少波氏は、これをサービスの品質と構築をさらに向上させる機会として、部門を超えた作業グループを自ら率いて対応する改善を推進すると述べた。キャセイパシフィック航空は世界最高のサービス ブランドの 1 つになりました。
Nanduは以前、25日、キャセイパシフィック航空の航空サービス責任者からのオンライン英語社内書簡に応じて、キャセイパシフィック航空が、関連情報は捏造され虚偽であり、法的責任を追及するあらゆる権利を留保するとの声明を発表したと報じた。 @偽社内文書の内容は「採用・昇進対策は世界中から優秀な人材を確実に選抜するためのものであり、中国語を話せる社員を優先するというのは全くの誤りである」「顧客対応においては」中国からは「特に気をつけてください」などの発言があり、その内容がネット上で激しい議論を巻き起こした。
Nandu記者は、内部書簡に「Mandy Ng - ディレクターサービス提供」と署名されていることに気づきました。キャセイパシフィック航空の公式ウェブサイトに掲載されている会社経営情報によると、キャセイパシフィック航空サービス部長はマンディ・ンとしても知られるウー・ジウェン氏である。以前、キャセイパシフィック航空は、英語を話さない乗客に対する客室乗務員の差別に関する一連の声明を公式Weiboで発表し、声明の多くは「呉潔文」によって署名されていた。
執筆者:Nandu記者Feng Yiran。
.
関連読書:
Youqiao|英語が話せないと差別されますか?キャセイパシフィック航空には多くの問題があります。 @キャセイパシフィック航空は、「客室乗務員組合」はキャセイパシフィック航空を代表するものではないとの2つの声明を続けて発表した。 二度と起こらないでしょう!李家超氏はキャセイパシフィック航空の事件に関する立場を表明した。
キャセイパシフィック航空CEOが再度謝罪:サービスを改善するために部門横断的なチームが設立される。
キャセイパシフィック航空: 関与した客室乗務員 3 名は解雇されます。
客室乗務員は英語を話さない乗客を差別しますか?キャセイパシフィック航空はすぐに謝罪し、ネチズンは再犯だと主張した。
相关文章
- 2024年中国サッカー協会U21リーグ決勝戦の第3ステージが数日前、昆明海港基地で開幕した。この日午前の10回戦総ラウンド)の第1試合では、暫定3位だった上海申花U21チームが滄州ライオンズU21チー2024-10-25
北京では木曜から雨と風が強くなり、秋以来最も「寒い」週末を迎える - 北京ニュース
新京ニュース王京熙記者)今日は日中は秋の空気がさわやかで、午後の最高気温は約21度で、屋外活動や窓を開けて換気するのに適しています。ただし、日中はレベル3程度の北風が吹いており、風対策や安全にご注意く2024-10-25- 各編集者Bi Lu Ming。 天気が暑いので、一杯のさわやかなお茶は多くの人にとって最高の「暑さ緩和ツール」です。今日、渋市のミルクティー店で多くのネットユーザーが、かつては軽く20元、30元もした2024-10-25
- 天津は水で栄える都市です。 運河が蛇行し、海峡の両側の土地と人々を潤し、天津独特の文化を生み出しました。ここでは、数多くの無形文化遺産の魅力を味わい、さまざまなグルメを味わうことができます。この運河は2024-10-25
南嶺県嘉発鎮永林村:善良な人々の行為から学び、伝統的な美徳を継承する
新しい考えを広め、新しい傾向を促進する 9 月 30 日午後、南嶺県嘉発鎮永林村主催の第 6 回道徳講座が予定通り実施されました。 「歌を歌う」ことに焦点を当て、理論の学習、モデルからの学習、自己検証2024-10-25中国・ラオス鉄道ビエンチャン~北京平谷国際コールドチェーン特別列車と「北京・雲南・瀾滄・メコン線」デビュー - 北京ニュース
新京ニュース曹京瑞記者)10月14日、北京ニュースの記者は、北京初の「北京・雲南・瀾滄・メコン線」国際コールドチェーンバナナ列車が最近ビエンチャン南から出発したことを平谷区馬方鎮から知った。ラオスの駅2024-10-25
最新评论